Cómo definir los gastos de envío

Una de las cosas más difíciles de definir cuando abrimos una tienda online es cuáles deben ser los gastos de envío.

Parece que tenga una respuesta fácil: la que nos diga la compañía de transporte contratada para el reparto.

 

¿Pero qué les parecerá a nuestros clientes?

¿ Encontrarán las tarifas de envío apropiadas?

¿ Preferirían unos gastos de envío gratuitos?

Distintos tipos de gastos de envío que podemos ofrecer a nuestros clientes

Dentro de una misma tienda, podemos ofrecer varios tipos de envíos.

Aparte de los precios que nos indique la agencia de transporte podemos ofrecer:

Si se tiene una tienda física, una opción para eliminar el coste de envío es la posibilidad de recoger el pedido en dicha tienda.

Todos los pedidos realizados en la tienda se beneficiarán de no tener que pagar gastos de envío.

Cuando se llegue a un valor en la cesta de la compra, el cliente se beneficiará de no tener que pagar los portes.

En vez de que se realice el descuento en el precio del pedido, podemos crear bonos para gastos de envío gratuitos.

Podemos ofrecer a aquellos clientes que lo deseen una tarifa plana de gastos de envío. (Normalmente para premiar a aquellos clientes VIP que realizan muchas compras durante el año)

Como siempre, no todas las tiendas son iguales y no hay una fórmula estándar para aplicarla a todas.  Y no podemos decir que una opción es mejor o peor que la otra…

Así pues, no nos queda más remedio que ir experimentando y creando campañas.

Tendremos que ir testeando cual es la mejor opción para nuestra tienda.

Pero no sólo es importante que ofrezcamos distintos tipos de transporte.

Debemos cuidar de nuestra reputación y dejar muy claro, desde el inicio de la visita de nuestros clientes cómo y cuándo se va a aplicar los gastos de envío.

Es muy importante indicar claramente las condiciones en la página de envíos y devoluciones. Y si aún no se dispone de esta página, crearla para mostrar nuestra política de envíos y devoluciones.

También es interesante crear un banner con una explicación muy clara de nuestra política de envío.